职位描述
岗位：质检专员
薪资：4K—7K
岗位职责：
1、负责对客服工作进行日常监控、巡查；
2、按质检标准进行审核工作的质量监督，并对发现的质量问题及时跟进；秉持“公平、公正、公平”原则并给予对应的质量评分，及时进行反馈并提出改善措施；
3、协助解决投诉客户，对投诉问题进行跟踪复查，按月进行投诉分析，提出相应的改进意见；
4、根据评估标准抽听客服人员的通话录音，保质保量完成额定的抽听量；
5、按要求完成上级交付的日常工作任务；
任职要求：
1、大专及以上学历，有质检管理工作经验优先；
2、曾经负责过客服服务质量抽样、监听或评分工作；
3、了解基本质检规则，并具有一定数据分析；
4、性格外向、热情乐观、积极耐心、有亲和力；
5、有学习力，有较强思维逻辑，具异常数据分析能力，语言表达清晰流利