职位描述
主要职责
1、受理微信公众号用户在线咨询；自主完成客户的问题受理，投诉答疑及对客户的问题提出相关解决措施，提高用户体验和客户满意度；
2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3、及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
4、可接受轮班、排班、早晚班；弹性工作。
人员标准要求
1：沟通能力强，有客服经验1-3年优先；
2：具有较强地应变能力，灵活处理客户疑问，引导客户；
3：具有一定的抗压能力，敢于挑战；
4：熟悉办公软件