职位描述
岗位职责：
1、负责保修团队体系建设、人员日常管理，优化管理权责。
2、建立维修团队绩效管理、服务及品质管理机制。
3、管控交付后维修效率，维修质保金及供应商管理、第三方维修资源管理、提升交付后维修满意度，达成集团考核目标。
4、统筹城市交付节点及交付风控管理，指导项目客服及房修团队顺利完成交付工作，保障收楼率及交付维修完成率，提高交付满意度。
5、主责交付后维修类客户投诉管理，管控赔付风险，及时预警并协调资源解决，避免为公司造成经济、品牌名誉等受损。
任职资格：
1、大专及以上学历，5年以上客服或房修体系管理经验。
2、较强的责任感和事业心，能承受工作压力，具备较强的沟通能力。
3、有客户投诉处理及赔付管理经验。