职位描述
#岗位职责#
一、组织管理：
1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员；
2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。"
二、运营指标管理：
1、任务量分解；
2、营销指标分解；
3 、结算关键指标达成（单个会员结算系数）；
4、支撑方考核得分达成；
5、质检、重大服务质量、投诉扣款；
6、核心指标对标；
7、人员保有、出勤、工时
三、客户满意度管理：
1、配合客户合理诉求；
2、客户要求关键指标达成；
3、排班、经管部、简单客户关系维护；
4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全；
#职位要求#
1、呼叫中心经验，客服团队管理经验1年以上，曾带团队规模100 ；
2、大专及以上学历；
3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力；
4、责任心强。