岗位职责:
1.拟定投诉各项管理办法细则，完善分公司投诉管理机制； 2.辖内投诉案件的管理、指导、协调和督办； 3.投诉指标追踪督导，数据分析与报送； 4.监管单位等上级机构转办案件、客户申请核查案件有效处理及报告编制； 5.机构咨诉队伍培训，技能提升； 6.投诉案件作业品质管理。
任职要求:
1.熟练使用office办公软件，包括excel、word、ppt等；
2.具有良好的计划性和掌控能力；
3.良好的语言沟通和文字表达能力；
4.良好的抗压能力；
5.具有良好的管理能力和协调能力。
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