职位描述
岗位职责：
1、团队管理：负责客服现场管理工作，对特殊情况进行应急指导或处理，保证工作的正常运行及效率。
2、服务质量管理：制定各类业务服务流程，对实施的策略或规范进行跟踪及优化，保证服务质量。
3、员工培训跟进：定期梳理业务变更、新业务、业务宣传口径等资料，针对员工开展技能培训、系统平台、规范培训。
4、跨部门对接：负责与相关部门做好协调，完善服务流程。
岗位要求：
1、25-32周岁，大专及以上学历；
2、有呼叫中心客服团队管理工作经验者优先考虑；
3、良好的客户服务意识，沟通能力强，富有团队精神。
4、良好的沟通能力，具备问题发现及梳理能力，责任心强，能承受一定工作压力；
5、熟练运用EXCEL、PPT、VISIO等办公软件