职位描述
1.驻场政府办公点办公（工作点：杭州市滨江区知识产权大厦2楼），对接政府侧投诉对接处理
2.负责及时将高风险案件对内转办，通过电话回访方式联系用户处理信访投诉；转达公司处理方案，推进信访件顺利和解
3.安抚用户情绪，协调处理用户诉求，在有效资源下为用户提供最大满意度和效率
4.将热点及难点问题进行汇总、分析；定期汇总上报
5.对案件进行沉淀及复盘，参与/协作组织相关、通报、培训，提升客诉团队整体风险防控能力
任职资格
1. 2年以上投诉相关处理经验，有公检法相关/现场接待对接经验优先
2. 性格开朗，善于人际关系沟通处理
3. 逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
4. 学习和执行力强，乐于接受挑战，能团队协作
5. 关注时事与舆情新闻，敏感度高，具备突发事件应对和公关处理能力