职位描述
项目名称：上海A.F.A
项目地址：上海市长宁区安顺路33号（紧邻3/4/10号线虹桥站）
主要职业：
1、负责筹备期客服部门的各项制度、流程的梳理与制定。
2、负责运营期处理客户投诉、问题以及需求，维护公司形象及利益，确保客户满意度的提高。
3、负责客服部门各类文件的整理及归档工作，并确保公司内部政策及制度的实施。
4、协助物业高级经理处理日常管理事务，包括商场及写字楼，并负责对接各部门，协调公司内部资源。
5、制定并执行公司客户满意度调查及改进计划，确保客户满意度达到预期水平。
6、负责对各前台、客服进行日常专业指导和培训工作；
7、完成上级领导交办的其他工作。
职位要求：
1、本科及以上学历，形象佳。
2、5年以上商业综合体及写字楼客服管理工作经验，有丰富客户服务、投诉处理及问题解决实际经验。
3、熟悉物业管理行业相关法规及政策，具备一定的物业管理经验。
4、具备良好的沟通技巧及人际关系，具备一定的组织协调能力。
5、具备良好的数据处理能力，能够熟练使用办公软件。