职位描述
工作内容：
1.及时响应客户咨询，通过电话、在线聊天工具等渠道为客户提供准确、专业的解答。
2.处理客户投诉与反馈，积极协调相关部门解决问题，并跟踪至问题妥善解决。
3.定期对客户进行回访，了解客户满意度和需求，收集客户意见和建议。
4.维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和复购率，深度挖掘客户需求。
5.整理客户信息和相关数据，制作报表并进行分析。
6.参与制定和优化客服流程与标准，提升客服工作效率和质量。
7.配合会计部对税及工商外勤等相关工作。
招聘要求：
1.大专及以上学历，有客服工作经验者优先。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心、热情、亲和力强。
3.能够熟练操作办公软件，如 Word、Excel 等。
4.有较强的抗压能力和应变能力，能妥善处理各种复杂情况。
5.工作认真负责，注重细节，具备团队合作精神。
6.普通话标准，口齿清晰。
7.具备良好的学习能力和自我提升意识，能快速掌握相关业务知识。