职位描述
宾客服务主管
岗位职责:
1、负责前台客户到访接待流程、问询标准、引领分流、登记工作的全面统筹2、负责部门的数据报表类、培训、报事报修等管理工作;
3、通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量;
统筹前台、展示区等营业范围内的工作安排及对客区域品质检查;4、
制定并达成质量目标和宾客满意度目标，礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题.投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度;
6、讲解项目内的所有设施设备和服务，以礼宾服务和对客态度助力营销。
任职要求:
1、具有良好职业道德和沟通能力，强烈的服务意识，注重细节管理，且有清晰的管理思路,2、具备较强的应急处理能力，较强的跨部门/项目处理能力;
3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派;
4、奢侈品牌酒店/商场或空乘工作工作3年以上经验;
5、年龄:30 岁以下，身高:168cm以上，形象气质佳;
6、大专及以上学历;
能接受休息日不固定在周末和法定节假日
能接受不提供住宿。