岗位职责：

1)按照流程处理公司各类业务，对客户提供业务咨询、投诉受理、建议反馈等服务；

2)解决用户在体验公司各环节服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意，不断提升用户对服务和品牌的认可度；

3)快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响；

4)严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范说明开展工作，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据；

5)常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。

任职要求：

1) 大专及以上学历（学信网可查），男女不限，年龄30岁以下，性格外向；

2) 普通话标准流利（在线可以适当放宽），叙述事情逻辑条理清晰，接受排班轮休；

3) 打字速度：热线接听客服45字/分钟、在线打字客服50字/分钟以上；

4) 有一定的客户服务基础，有客服、电销等相关工作经验者优先；

5) 具有较好的自我情绪疏导管控能力、应变能力、沟通表达能力、学习能力；

6) 具备较强的抗压能力，具有积极主动的服务态度，有一定的服务意识、耐心、同理心；

能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。