职位描述
一、岗位职责
1、根据企业客户服务要求，完成企业范围内各业务后续的客诉处理工作，做好客诉处理、后续服务跟踪支撑工作；
2、电信内部各部门间的客服协查来单核实及回复处理工作；
3、对后续客诉问题进行跟踪处理、退费、退订、补受理等工作；
4、利用新型渠道（如企微托管）与客户进行客诉解释工作；
5、异常订单专项批量调退支撑工作；
6、专项客诉回访处理工作；
7、其他交办工作。
二、岗位要求
1、熟悉电信全业务及熟悉操作电信生产系统的优先；
2、熟练操作电脑，具备word、excel等软件使用技能；
3、具备较强的沟通能力，有强的同理心、并具有快速学习能力，具有责任心，性格开朗、阳光。
三、岗位福利
1、每月税前平均薪酬5K-9K，按服务规范要求按质计件，计算提成，多劳多得。
2、五险一金齐全。
四、工作时间和工作地点
1、工作时间：轮班制，工作时间为09:00-12:00，14:00-18:00，每周休两天。
2、工作地点：广州市白云区西槎路125号电信大厦