职位描述
岗位职责：
1、组织制定项目实施行动计划，确保项目的成功操作
2、清晰客户需求，负责组织制定《客户服务手册》
3、建立和保持与客户的良好关系和有效沟通，不断提升客户的满意度和愉悦度
4、监控业务运作和KPI完成情况
5、及时有效处理客户投诉，并跟进整改实施
6、组织优化项目运作/服务流程，提高工作效率
7、完成项目月度/年度报告，提供管理层做决策参考
8、组织项目提升计划的制订和监督实施
9、条件成熟情况下对客户进行深度挖潜
10、负责完成领导交办的其它工作及公司流程、制度、政策等要求本岗位承担的工作
岗位要求：
1、5年以上物流行业同类岗位工作经验
2、3年以上的运输、仓库管理工作经验
3、3年以上项目管理工作经验，汽配项目经验优先
4、具备客户服务体系管理思路
5、熟练使用办公软件，良好的文字表达能力
6、良好的数据分析能力
7、英文读写说能力佳者优先
8、良好的计划、分析、判断的能力，独立的事务处理能力
9、优秀的沟通协调能力和团队合作意识
10、良好的客户沟通技巧和谈判能力