职位描述
工作内容：
中国电信官方综合客服,负责处理中国电信用户的服务需求,包括电话、网络等渠道。
主要职责:
- 接听、回访各类来电、网络咨询在线客服等;
- 解决用户使用中国电信产生的各类问题,包括但不限于号码获取、业务办理、网络故障、账单查询等;
- 记录、跟踪并解决用户问题,进行问题分类和总结,确保问题得到及时有效的解决;
- 参与用户问题调研和流程优化,不断提升客服服务质量;
- 配合其他部门进行用户问题跟进处理。
职位要求:
- 大学专科及以上学历,计算机、通信、磨砺等专业背景,具备一定的学习能力和就业意愿;
- 普通话听说能力良好,具备良好的沟通技巧和语言组织能力;
- 熟练掌握常用办公软件,如Office、Notes等;
- 具备基本的网络、电话、熟悉了解等业务办理经验,熟悉各类业务规定和流程;
- 具备良好的心理素质和团队合作精神,能够承受一定的工作压力。