1.协助部门经理制定年、月度经营计划，并予以实施。
2.负责对主管的工作安排有计划、有分工，监督检查主管日常工作，保证工作完成质量。
3.协助部门经理制定本部门员工的岗位职责、工作程序，对日常管理、服务工作要落实到岗位。
4.协助经理制定各岗位的岗位职责、工作标准、职责范围、工作分工、相应责任。
5.根据工作需要，提出并制定人员需求。
6.负责制定部门培训计划，监督并指导主管进行部门各岗分解计划，验证培训效果。
7.及时参与部门各类会议，传达落实公司及部门各项工作安排和决定、决议。
8.掌握员工的思想动态，教育员工不断提高整体意识，树立和维护公司的形象。
9.负责巡视和检查部门整体工作状况，定期组织检查所属区域的对客服务质量、清洁卫生质量、设备和设施的完好情况，发现问题及时处理。
10.负责主管绩效考核，保证主管各项工作落实与绩效考核要求符合，稳定和提高部门服务质量。
11.负责及时处理突发事件，并及时汇报。
12.协调与其它部门建立良好的工作关系，完成部门领导交办的其他工作。
13.负责部门质量/环境/职业健康安全/能源/内控管理体系的全面实施。