职位描述
岗位职责:
1、负责客服团队人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理;
2、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率,服务品质,降低投诉率,提升店铺评分,提升客服工作效率;
3、对团队新人员进行培训、指导、考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、接待规则培训;
4、定期抽查客服的聊天记录,查询客服流失订单,及时发现问题并改善;
5、整理店铺相关专业客服流程管理制度,编撰客服话术、制度规则等标准问答;
6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
岗位要求:
1、3年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、完成领导交代的其它工作。