职位描述
客服主管工作内容：
1.负责制定契合本项目店铺的解答、处理流程
2.负责结合平台店铺考核标准及项目发展特性制定关联性员工考核指标
3.负责监督引导一线员工做好线上工作、培训更新业务知识、维护客情关系、树立品牌意识及服务意识
4.负责店铺评分维护、指标达成、客诉处理
5.配合直播部进行可视化数据采集整理
6.负责反馈用户痛点、集中问题，结合数据定期总结复盘，输出优化建议
7.负责协同配合执行店铺活动、内容的宣发及落实
8.参与项目销售、上新的制定规划工作
9.提供客户感知、产品F/B、售后盲点方面的经验建议，完善销售计划
10.负责上通下达，明确目标要求，做好分工
11.负责维护店铺社群，进行私域运营，及提升用户对品牌和社群的感知深度，推动二次购买
福利待遇:
1.员工福利:入职当月上五险一金 、上班时间：上午9-12 下午 2-6；
2.其他福利:生日福利、节假日福利 带薪年假等;
3.工作环境:现代化办公环境、良好工作氛围、各种休闲文化活动;
4.福利假期:带薪年休、法定节假日需调休 、婚假、产育假、陪护假等带薪假期。