职位描述
岗位职责:
1、负责质检标准制定，确保能够发现客服服务过程中的问题;
2、对质检数据建立监控及分析机制，暴露执行、产品、流程等问题并推
动问题解决;
3、建设并落地新人培训及岗中培训，同时内部协同质检解决员工技能掌
握问题;
4、发现并推动质检、培训系统工具中存在的问题，持续优化系统:
5、通过跨部门协作推动质培团队发现的问题，确保质量改善闭环，拿到
结果。
任职要求:
1、本科及以上学历，有3年及以上培训及质检经验
2、有质量改善类项目管理经验优先;
3、有较强的沟通和跨部门协作能力:
4、有社区客服或电商客服中心经验者优先。