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呼叫中心经理 面议
蚌埠淮上区 应届毕业生 不限
合肥维音信息技术有限公司 2025-03-27 09:07:28 605人关注
职位描述
岗位要求:
1、本科及以上学历,5年以上呼叫中心从业背景,5年以上管理经验,具有在/热线双重业务经验,过往所负责团队人数不低于200人;
2、强烈的责任心,能够独挡一面,良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能
力;
3、具有较强的人际沟通协调能力及抗压能力,擅长跨部门协作。
4、优秀的数据分析和成本控制能力,具备项目管理经验,能以项目形式对新业务进
行导入落地
5、精通业务分析,熟悉运营管理,充分理解组织架构、薪酬绩效、制度流程对业务
的实际影响。
岗位职责:
1、 全面负责所带业务的运营及管理工作。保障并达成业务目标,提升服务体验;
2、监督招聘及培训工作的落地执行情况,确保人员输送质量及留存;
3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点,及时传达、安排现场工作,有效
应对大促、应急状况下的现场调度;
4、对团队的业务数据进行分析,定期反馈,并拟定改善方案,确保服务品质;
5、重视员工的发展需求,激发团队潜能。提升组织温度,营造正面积极的文化氛
围;
6、向客服主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够
满足项目管理的要求;
7、合理利用资源,控制效率与质量平衡,有一定的成本管控能力。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:蚌埠淮上区阿里巴巴(蚌埠)客户体验中心
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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