职位描述
【岗位职责】
1、负责业务现场的人员调度以及出勤管控，确保当日完成目标量的接起。
2、根据客户人力需求以及业务量预测，合理安排一线的工时排班分配，提高服务效率。
3、实时监控现场状态做整体接起把控，特殊情况根据业务层应急管理方案做现场调度，应对现场突发爆量等特殊情况。
4、管理一线现场工作状态，确保现场人员最大化利用。
5、周维度根据基础数据，出具分析总结，并出具提升现场效率与接起建议。
【岗位要求】
1、专科及以上学历，具备呼叫中心运营管理经验者优先,
2、具备良好的沟通和协调能力，能够进行有效的沟通和合作。
3、有较强的组织和管理能力，能够合理安排工作任务和资源。
4、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速处理突发情况。
5、熟悉客服行业的工作流程和规范，有相关工作经验者优先。
6、熟练使用办公软件，具备一定的数据处理和分析能力。
7、具备良好的团队合作精神和服务意识，能够承受工作压力。