IM 用户服务中心
岗位名称：话术专家
薪酬参考：12-15k
一、岗位描述
1、负责用户服务中心标准话术制定与审核；
2、负责话术更新优化，参与各项流程梳理，定期收集并分析客户反馈，使标准话术更有助于流程实施；
3、负责标准话术与培训部门的宣贯落实，保证标准话术培训的及时性与准确性；
4、负责标准话术与质检部门的宣贯落实，确保质检标准参照标准话术更新的统一性。针对质检发现的异常环节，进行话术改善，提升用户满意度，提升品牌口碑。
二、任职资格
1、学历：文科类专业背景，统招本科；
2、经验：2年以上流程管理实践经验，具备车企客服中心培训、流程、质检类相关经验优先；
3、软件：熟练使用word/excel/PPT等软件；
4、其他：良好的逻辑思维能力、语言表达能力、文字组织能力、沟通协调能力。