职位描述
【岗位职责】
1、负责投诉案件受理、转办及追踪,协助机构投诉案件的处理;
2、制定客户投诉管理相关制度机制,并推动实施;
3、负责协调相关职能部门进行投诉案件化解;
4、负责日常投诉数据统计、分析,并结合问题提出改善举措,推动条线部门、机构进行改善;
5、开展投诉相关工作培训,强化投诉管理,处理技能;
6、领导交办其他工作。
【任职要求】
1、统招本科及以上学历,金融保险、经济管理类相关专业;
2、有良好的消费者权益保护意识,较强的沟通及综合协调能力;
3、熟练使用office等办公软件,具备逻辑数据分析能力,较强的责任心,有一定的抗压能力;
4、有相关岗位经验者优先。