职位描述
1、负责客服总体事务工作，日常工作监督，人员的调整和配置。
2、建立和维护客户关系，根据客户需求提供高效、及时的仓储服务；
3、定期回访客户，确保各品牌方对公司的服务满意度；
4、协调物流、仓库、客服等部门之间的沟通，保障客户需求的顺利完成；
5、制定、完善并执行客户服务流程和标准，确保客户服务质量；
6、负责客户投诉处理及处理结果跟进，及时解决客户问题；
7、负责客服部培训资料的完善，培训计划的制定，及负责部门人员的培训及绩效考核；
8、新进品牌客户的接待及对接；
9、每周主动与品牌方确认实时库存，有差异及时安排处理；
10、负责部门人员的话术与服务意识培训；