职位描述
岗位职责：
1、负责通过电商在线客服工具为客户提供服务并解决客户问题；
2、负责处理和完善客户在购买和使用商品过程中的售后问题，处理、解决客户投诉；
3、负责收集相关产品、竞品的市场信息及客户反馈信息；负责收集、整理和分析客服相关产品和数据；
4、负责及时发现和处理客服工具和系统bug；
5、负责完成各项考核指标。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3-5年以上电商 客服工作经验；
2、熟悉购物、付款等流程，具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力，有独立处理问题的能力；
3、具备良好的职业操守，诚实、细心、耐心、勤奋，责任心强，有激情，不怕压力；
4、熟悉使用Excel、Word等办公软件，打字速度快；
5、有良好的客户服务意识，做事有原则，不以损害公司利益换取个人利益；
7、了解电子商务行业，思维灵活，有创造性想法；
8、良好的团队合作意识。