1、语音业务需求对接,报备材料收集,客户沟通项目跟进;
2、负责客户服务标准体系的搭建及日常管理工作
3、语音资源对接,整理资源属性,根据需求配置对应资源
4、对现有客户进行整合管理,相关运行数据的分析和总结;
5、配合上级领导,做好对业务部门的运营支持工作。
6、进行客服问题及数据的收集、统计、分析,从客服角度提出对产品层面的完善,侧重于问题的防范以及已发生问题的分析和解决方案;
7、及时处理各种投诉及突发事件以及完成领导交办的其他事情。
任职要求:
1、统招本科及以上学历(优秀可放宽),1年以上客服或客户管理岗位经验,互联网SaaS对接、通信行业工作经验优先;
2、不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析和解决问题;
3、有呼叫中心项目经验优先。
职位福利:五险一金、全勤奖、年底双薪、绩效奖金、弹性工作、定期体检、周末双休、健身俱乐部