职位描述
【工作内容】
- 制定并实施售后服务流程及标准操作程序，以提高服务效率和质量。
- 分析客户反馈和服务数据，识别改进机会，并提出解决方案。
- 协调跨部门合作，解决复杂的技术问题和客户投诉。
- 定期培训和指导售后服务团队成员，提升其专业技能和服务意识。
- 监控关键绩效指标(KPIs)，制定并执行改进计划以实现业绩目标。
【任职要求】
- 拥有5年及以上相关行业售后服务或客户服务管理经验。
- 大专及以上学历，优先考虑具有工程、机械或相关技术背景者。
- 出色的沟通技巧和领导能力，能够激励团队达成目标。
- 具备分析和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静。
- 熟练掌握计算机办公软件，如Microsoft Office。
- 良好的时间管理和组织能力，能同时处理多个项目和紧急情况。
- 具备良好的客户服务意识，能有效处理客户投诉和异议。