岗位职责：
负责工单签收、转办、工单检查及补充完善、催办督办、跟踪回访、办结归档、统计分析等12328热线日常业务运营工作；及时更新热线知识库；
岗位要求：
1.大专及以上学历，熟悉客服服务系统，具有良好的协同能力、流程管理能力、现场调度能力，并具备3年呼叫中心客服从业经验或培训从业经验，有处理工单项目经历的优先。
2.具有良好的服务意识，热爱服务工作；
3.普通话标准、流利，能顺畅地与人沟通交流；
4.熟悉电脑操作和办公软件（Office）应用；
5.具有较强的学习能力，能快速掌握工作内容和要求；
6.思想端正、身体健康，形象和精神面貌良好；
薪酬福利：
（1）薪资：4000元-5000元/月（含基本工资 绩效工资 福利等）；
（2）新员工入职培训、导师辅导带教 、能力提升培训；
（3）五险一金、带薪休假、节日福利等；
工作时间：轮班制，按实际需求安排每日8小时工作（工作时间：8:00-12:00，15:00-19:00）上5休2，周末、节假日轮流值班，遇到工单暴涨、迎检等特殊情况有可能安排大夜班，以实际情况为准。
工作地点:
广西壮族自治区/南宁市/青秀区(交通运输局茶花园路5-8号）