职位描述
工作职责:
1、熟悉客服中心热线服务流程，能够按要求开展呼入、呼出工作,具备解答各类信息系统简单业务咨询与操作指导的能力，能够指导用户解决桌面终端、基础应用系统常见问题，具备故障初判与应答的技术能力，能够协助处理解决用户投诉；
2、熟悉客服服务流程，熟练使用客服支撑工具，及时受理派发工单并进行工单跟踪，确保工单闭环；
3、了解客服运营工作，协助开展信息系统问题与用户需求分析工作，协助编制客服运营周报、日报等文档。
任职资格:
1、具备客服类平台运维或者客服运营经验；
2、熟练使用Office软件；
3、具备良好的沟通能力和表达能力；
4、具备客服工作经验至少1年；