职位描述
岗位描述：
负责解决客诉投诉质量问题处理，提高客户满意度，推动内部质量问题改善，降低市场投诉率。
1.客诉质量问题识别：负责客诉质量问题核实、调查、判定客诉质量问题是否成立。
2.客诉质量问题分析、处理、跟踪：负责客诉质量问题组织责任单位进行分析，推动责任单位或部门制定改善措施，并回复8D改善报告；负责跟进客诉质量问题改善对策进度、督促各部门按照规定时间内完成； 负责对客诉质量问题改善效果进行验证，确认改善措施的效果；
3.建立和维护客诉台账：负责建立客诉台账、完善售后文件管理流程。
岗位要求：
1.本科及以上学历，3年工作经验优先考虑；
2.掌握ISO9001质量管理体系及要求；掌握空调产品有关的专业知识；掌握产品质量控制程序及要求；掌握各国相关政策法规；了解空调产品生产工艺流程。
3. 具备良好组织和协调、沟通、分析、学习和谈判能力。