一、岗位职责
1、执行呼入、呼出业务的处理工作;
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;
3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责;
4、协助客户进行信息登记和更新;
5、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间;
6、疑难问题转交直接上级处理;
7、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧;
8、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;
9、提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求;
10、适当处理客户投诉并适时汇报给主管;
11、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密;
12、服从直接上级领导的工作安排和管理。
二、任职要求
1、大专及以上学历；面试优秀者可适当放宽条件；
2、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力。
3、性格成熟稳重，热情阳光，思维开阔；主动性强，能承受较大的工作压力；
4、具有积极进取精神，有较强的服务意识和团队合作精神；
5、口齿清晰，声音悦耳、普通话标准，沟通能力强，有责任心，方言交流无障碍；
6、具有计算机基本操作能力，具有在呼叫中心经验者优先；
7、年龄25-40岁
三、工作时间
早班:早上9点-6点
晚班:早上9点-7点
中午休息时间为12点-14点
一周休假两天，根据排班确定
四、薪资福利
薪资标准：3000-6000元/月
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