职位描述
1、负责汽车电商直播客服工作，直播期间实时主动人工触达，回复客户问题，介绍产品信息及政策，配合主播引导私信留资，处理客户诉求、及时反馈工单等；
2、对直播账号服务分，客服满意度、3min回复率、私信留资数及转化率等数据负责；
3、负责运维月度产品政策、用户权益、客服话术库、AI智能客服管理、直播礼品管理与邮寄、客服部门联动等工作；
4、参与部门间协同工作，与公司400客服联动，减少信息差；
5、以及直播间场地、车辆、道具等运维的其他相关工作。
要求：
1、大专以上学历，具有1年以上客服经验；
2、熟悉常见电商操作后台、OFFICE软件，打字速度快，具有出色的电脑使用能力；
3、具有较强的沟通和团队协作能力、工作细致、有责任心、性格踏实；
4、具有良好的用户服务意识，与用户交流能力强，服务有耐心。
5、具有较强的条理性和抗压能力，头脑灵活反应快。