服务描述/ Brief description of service :
1、接听客户热线电话，受理业务咨询并解答客户疑问
2、记录及处理客户投诉及建议
3、进行客户回访、还款提醒、授权失败提醒、早期催收、续保跟进等电话呼出
4、根据客户申请完成信息变更、保险理赔、信用记录维护、提前还款、展期、合同取消/重出等业务操作
5、为客户提供所需的资料，确保所提供资料符合公司合规要求
6、负责办理提前还款、开具信用证明、短信发送、登记证结清/调阅等业务
7、微信公众号、客服邮箱投诉处理及业务办理
服务担当技能要求/ Skills and qualifications required :
• 大专及以上学历；
• 1年及以上客服岗位工作经验；
• 良好的客户服务意识及团队合作精神；
• 熟悉零售汽车客服相关知识，贷后流程；
• 熟练使用Office办公软件；
• 良好的书面及口头表达及沟通能力；
• 汽车金融客服岗工作经验优先；
• 工作责任心强；
• 有较好的创新精神和团队合作精神；