职位描述
一、相关要求
1.年龄：20-40岁
2. 有QE或品质主管相关经验;
3. 有五金装配或维修的相关经验；
4.熟悉常用的办公软件，如word、excel及PPT等；
5.熟悉品质分析及改善的工具，如5why、鱼骨图、8D,包括16949五大工具等；
6、有较强的沟通能力、文字表达能力、分析及解决问题的能力；
7. 有一定团队管理经验与能力。
二、岗位职责
1、负责建立售后服务管理制度，完善各项工作管理流程和程序，确保用户满意度；
2、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题，进行原因分析并制定改善措施，必要时，组织品质、技术、生产及营销等部门相关人员参与支持与协助。
3、负责售后服务咨询工作，解答客户疑问，提供专业的技术支持和维修指导；
4、按客户提出的维修要求，组织和协调维修服务工作，并跟进维修进度和效果；
5、收集、整理、归档客户售后服务相关资料和数据，并定期向上级或公司相关人员汇报；
6、组织并安排维修人员的日常培训工作，提升售后所需的技术及业务能力