工作职责:
1、负责组织、协调和指导客服团队的日常工作，制定客服管理制度和规章制度、工作流程和标准，建立客服团队的KPI指标体系；
2、协同团队完成新机台的安装与测试，确保尽早通过测试许可；定期对机台进行检测和维护，收集数据，分析、撰写并提交报告。
3、为客户提供各种保修期内外的各项服务，包括电话解答客户疑问和现场机台故障排除等，可独立解决常规的及有先例可循技术问题。
4、具备解决疑难、无先例可循的技术问题方式方法，积极协调各方资源，与业务、研发部门建立联动机制，提高产品的服务质量和用户体验。
5、制定、完善以及执行团队建设计划和培训方案。为客户提供操作培训，提升客户的机台操作技能；不断提升客服团队的专业素质和工作能力；
6、应对客户投诉，及时准确处理投诉问题，确保客户满意和避免投诉升级，与客户保持沟通联络，了解客户动态，收集行业相关信息，从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员。
7、协助上级完成相关客户服务项目规划、推行和落地实施，并参与客户根本性问题的解决；
任职要求：
1、本科及以上学历，三年以上FAB厂工作经验及团队管理经验；
2、熟悉客服管理理论、流程和方法，对工作中常用的客服工具全面掌握；
3、工作严谨，事业心强、有团队合作精神，具备较好的沟通协调能力和服务意识，能够承受一定的工作压力；
4、具备较好的语言表达能力、独立思考与判断能力，能够灵活应对各种复杂局面。
岗位特殊要求：能适应加班及出差情况