职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及客户关系的维护和提升，达成公司每月销售目标。
主要职责：
1、400客服电话接听，网络询盘转化跟进；
2、客诉问题对接与处理跟进，客户回访与满意度调查，提升客户满意度；
3、了解公司业务和产品知识，负责重大客户接待参观讲解；
4、客户档案建立与分级管理，组织开展客户关系维护工作；
5、根据公司业务需求，制定客户服务相关流程和标准，并确保执行；
6、完成公司交办的其他工作，协助销售团队进行产品销售。
职位要求：
1、 本科以上学历，35岁内，身高160cm以上，普通话标准，有服务意识，亲和力强，有耐心；
2、良好的数据分析和决策能力，能够熟练运用数据分析工具。