职位描述
【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询及售后服务，确保客户满意度。
- 熟练使用CRM系统记录和跟踪客户问题，确保问题得到及时有效的解决。
- 定期收集客户反馈，向相关部门提出产品和服务改进建议。
- 积极参与团队培训，不断提升个人服务技巧和专业知识水平。
- 协助团队完成月度、季度和年度客户服务指标。
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务或相关专业优先考虑。
- 至少3年以上的客户服务或电商行业工作经验。
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速响应客户需求。
- 熟练操作办公软件（如Excel、Word等），并能高效使用CRM系统。
- 态度积极主动，具备较强的团队合作精神和抗压能力。
- 对电商行业有热情，愿意不断学习新的知识和技能。