职位描述
工作职责:
1、分流投诉：对接收的投诉按内容和性质进行筛选分类。
2、不受理回访：针对不符合受理条件的投诉，按照条款回访告知。
3、回访调解：对已处理的投诉进行回访，告知结果。对于未达成和解的投诉，开展调解沟通，协调双方尽量达成和解。
4、录入投诉。
任职资格:
1.具备良好的沟通能力，能够有效地与投诉人进行沟通交流。
2.熟练掌握办公软件，能够准确录入和整理各类数据信息。
3.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够灵活应对，妥善化解矛盾。
4.有责任心，工作认真细致，能够保证投诉处理工作的准确性和完整性。
5.具有良好的团队协作精神，能与团队紧密配合。
6.具有一年以上投诉处理工作经验优先。