职位描述
岗位职责：
1、负责呼叫中心团队的全面运营管理确保运营计划的完成；
2、对团队成员负责，培养、鼓励和监督团队成员达成既定业务目标；
3、提供指导及支援以促进团队成员服务质量的提升及日常操作的顺利实施；
4、对未来业务趋势做出预估，安排合理的排班以减少人力浪费；
5、对目前业务包括但不限于服务流程，人力等进行优化，以提升服务效率和客户体验。
任职要求：
1、具备英文听说读写能力，且具备同行业管理经验；
2、本科及以上学历，特别优秀的学历放宽到大专；
3、5年以上客服相关工作经验并担任3年以上客服管理、现场管控及排班（50人以上）工作相关经验。