职位描述
【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答产品使用咨询、服务投诉及业务查询等问题；
- 记录客户需求，及时反馈相关信息，并对客户需求进行跟踪处理，提升客户满意度；
- 根据公司政策及流程处理客户退款、换货等售后问题；
- 对常见问题进行归纳整理，定期向上级汇报客户意见与建议，为改善产品和服务质量提供建议；
- 积极配合团队完成其他相关工作。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，接受优秀应届毕业生；
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，普通话标准，口齿清晰；
- 工作认真负责，有耐心，具备较强的抗压能力；
- 具备良好的客户服务意识，能够快速理解客户需求并给予恰当回应；
- 熟练操作办公软件，
- 有相关客服经验者优先考虑，但非必要条件。