岗位职责：
1、执行公司各项管理制度及文件，按项目经营的要求掌控部门核算，完成各项管理目标。
2、负责物业管理费及其他费用的收缴工作，完成经营收费指标；
3、负责组织开展日常客户服务工作，广泛收集和受理顾客的咨询、要求、意见或投诉；指导处理顾客日常咨询、报修、投诉问题，建立有效沟通机制，关注项目重大投诉与风险事件处理等；
4、建立健全客服部的组织管理系统，使之合理化、精细化、效率化、持续化；
5、负责顾客满意度调查、分析，不断提升服务质量，提升客户满意度；
6、负责统筹对客信息发布与播报宣传工作，落实管家工作手机相关管理制度；
7、负责组织、开展社区文化活动及效果跟踪；
8、关心业主大会建设、自觉接受业主委员会监督，共同搞好业主服务与小区管理；
9、负责体系服务标准的实施和延续，严格做好档案管理；
10、负责配合服务中心对于本部门员工的招聘、录用、调整、会议、培训及绩效考核、考勤等工作；
11、关注本岗位重要环境因素和重大危险源以及控制要求；
12、配合上级主管部门做好各项工作。

任职条件:
1、大专及以上学历，三年以上客户服务工作经验，两年以上同等岗位工作经验；
2、掌握物业管理行业专业知识、熟悉物业管理相关法律法规；
3、有较强的公共关系知识和能力，良好的人际关系及沟通能力，擅长客户服务、投诉处理与维护客户关系；
4、具备强烈的经营意识，对达成项目的收费目标有强烈的使命感和责任心。