职位描述
岗位职责:
1、根据客户质量目标及部门质量目标、规划要求,对外部问题快速组织分析、检讨、改善,以确保顾客积分卡目标和公司绩效指标达成;
2、根据客户投诉处理响应的流程,负责客诉信息的接收,组织责任部门、工厂分析、改善,共享跟踪处理信息,建立完整的客诉台账履历,对相关人员实施案例培训,措施标准化并按客户要求的格式回复,确保客户反馈问题按期得到整改关闭,客户抱怨不升级,问题不重发;
3、根据退货管理流程,收集退货日报,对退货信息及及时性核实,核实无误后出具退货处理报告并提交系统审核,对异常退货情况组织责任工厂、部门改善,确保跟质量问题相关的退货率持续降低;
4、根据质量协议和客户索赔流程,定期查询外部客户质量索赔信息并快速响应处理,推动责任工厂、部门对问题进行分析、改善,减少外部损失。
岗位要求:
1、本科及以上学历,理工科专业优先;
2、具备3-5年汽车或汽车零部件行业客户质量或先期质量策划工作经验,同时对接过或做过福特、沃尔沃公司的项目;
3、熟悉IATF16949质量体系;
4、掌握5WHY及8D问题解决方法,熟悉五大核心工具(MSA、SPC、FMEA、PPAP、APQP);
5、具备良好的应变能力和协调能力,以及清晰的语言表达能力。