职责描述： 1、培训客服团队，确保团队成员具备专业的服务技能和良好的职业素养。 2、制定并执行客服团队的工作流程、绩效考核标准及激励机制，提升团队整体效能。 3、监督客服团队提供高质量的客户服务，包括接待访客、处理租户咨询与投诉、安排维修服务等。 4、定期收集并分析客户反馈，制定改进措施，持续提升客户满意度。 5、协助管理写字楼日常运营，包括设施维护、环境美化、安全监管等。 6、协调各部门资源，确保写字楼、商业活动（如会议、展览等）的顺利进行。 7、建立并维护良好的客户关系，定期与租户沟通，了解其需求与期望。 8、策划并执行租户关怀活动，增强租户粘性，提升写字楼品牌形象。 9、监督物业费、服务费等费用的收缴工作，确保费用按时、足额收取。 任职要求： 1、大学本科及以上学历，物业管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。 2、至少3年以上写字楼或商业地产客服管理经验，有大型写字楼客服经理经验者优先。 3、精通客户服务流程与技巧，具备出色的沟通协调能力。 4、熟悉物业管理相关法律法规，具备良好的风险防控意识。 5、熟练使用办公软件（如Office套件）及CRM系统。 6、具备良好的职业道德和团队合作精神，能够承受工作压力，具备较强的责任心和执行力。 优秀的分析判断能力，能够迅速识别问题并提出解决方案。