1、负责维修工产能管理、派单、日常工作;
2、负责维修工单客诉处理,快速协调资源;
3、负责维修工单日常跟单;
4、负责疑难工单处理;
5、负责售后人员认证培训;
6、负责定责、收款跟进闭环;
7、负责迭代高频高发问题,反哺前端;
8、负责主动维保与维修作业;
9、负责数据的分析与管理。
经验知识:
1、3年及以上的工程售后处理相关工作经验,有装修、房产行业经验优先考虑;
2、有较强的责任心、耐性和抗压能力,性格踏实,执行力强,沟通协调能力强,能够快速协调各部门有效推进;
3、具备较强的谈判能力,对于突发重大事件可快速灵活处理;
4、服务意识强,洞察客户体验痛点并推动改进流程落地;
6、具备较强的风险识别能力,能防患于未然,协助前端各部门改进服务流程。