【纯在线打字客服，不需要打电话】

工作时间：轮班制（早晚班，8:00-16:00,15:00-23:00）

福利待遇：薪资5-6K，五险一金，餐补，免费提供住宿

工作地点：龙头寺

岗位职责：

1、客诉处理：专业解决订单发货后环节的客户投诉或退货退款问题，避免差评产生，通过沟通技巧防止情绪升级导致负面评价，降低退款率；

2、高效响应：确保平均回复时长在 15 秒内，设置便捷回复话术，优化接待效率，推动团队整体回复时效提升；

3、口碑维护：针对满意客户，礼貌且专业邀请分享商品美图，提升带图好评数量；降低退款、退货完结时长，达到平台优质标准考核要求；

4、规则执行：严格遵守平台规则，实时传达平台新规则，利用平台工具为团队提供支持，避免违规、预警或处罚。

岗位机会：

1.晋升机会：“Y”型双通道发展，专家（专员-高级专员-资深专家）、行政（专员-组长-主管-经理-总监）；

2.学习机会：公司建有老顽固学院，线上线下全方位为员工提供专业知识、岗位技能、通用能力等学习资源；

3.成长机会：为你职业生涯指路，基于岗位素质模型，员工成长部-定制专属培养计划，专业能力与通用能力同步提升；

4.薪资福利：五险一金、餐补、带薪培训、传统节日礼品礼金、下午茶、定期体检。

任职资格：

1.统招本科及以上学历，专业不限；

2.1年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台（如抖音、淘宝、京东等）规则及操作；

3.性格活泼开朗，具备客户意识、抗压能力、沟通技巧与情绪管理能力。