职位描述
工作内容：
1、团队管理：
a、负责客服团队的日常管理，包括人员配置、培训、绩效评分及绩效洽谈
b、制定并执行客服团队的工作计划，确保电商团队目标达成
c、负责客服业务流程的优化和改进，提升服务质量和效率。
2、客户关系管理：
a、维护客户关系，处理客户咨询、投诉和反馈。
b、收集客户意见和建议，定期向上级汇报，并提出改进建议。
3、跨部门协作：
a、与其他部门保持紧密沟通和协作，确保客户服务工作的顺利进行。
b、参与跨部门项目的策划和实施，提升公司整体服务水平。
任职资格：
1.做事细致，认真，负责
2.本科以上学历
3.服务行业从业经历
4.服务行业团队管理经验