岗位职责： 1.售前咨询解答
通过在线聊天工具、电话等方式，及时回复客户关于商品信息、价格、库存、物流等方面的咨询，提供专业、准确、热情的服务。
主动向客户介绍公司产品和服务的优势和特点，引导客户下单购买，提高客户的购买转化率。
2.订单处理与跟进
协助客户完成订单的下单、支付、发货等流程，确保订单信息的准确无误。
实时跟踪订单状态，及时向客户反馈订单的物流信息，处理客户的退换货、退款等售后问题，保障客户的购物体验。
3.客户投诉处理
耐心倾听客户的投诉和建议，理解客户的需求和情绪，积极协调相关部门解决问题，确保客户的满意度。
对客户投诉进行分类整理和分析，总结常见问题和解决方案，为公司的产品优化和服务改进提供参考依据。
4.客户关系维护
定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户的反馈意见，增强客户的粘性和忠诚度。
积极参与公司的会员活动和营销推广活动，向客户推送相关信息和优惠活动，提高客户的复购率。
任职要求：1.教育背景:高中及以上学历，专业不限。
2.工作经验:有3年以上电商客服工作经验者优先考虑。
3.专业技能:熟练使用办公软件,熟练掌握Office办公软件，尤其是Excel的基本操作，能够进行数据统计和分析。
电商平台操作技能:熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的操作流程和规则，有相关平台客服经验者优先。
沟通能力:具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地与客户进行沟通，解答客户的疑问，处理客户的投诉。
具有较强的倾听能力，能够耐心听取客户的意见和建议，理解客户的需求和情绪。
问题解决能力:具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地判断客户问题的关键所在，并提出有效的解决方案。
能够灵活应对各种突发情况，及时处理客户的紧急需求，确保客户满意度。
打字速度:打字速度快，准确率高，能够在短时间内完成大量的文字输入工作。
职位福利：餐补，五险，晋升体系完善（电商专员-电商经理）入职期间有专门培训，商务体系资料，沟通话语话术的学习。
热烈欢迎有能力有想法的小伙伴加入德威特，相信你一定可以收获知识和财富！