职位 ：桌面工程师 ， 网络维护工程师，运维工程师

岗位职责：

提供技术支持 ，作为该站点的 IT 联络点。

终端用户台式机、笔记本电脑、办公室 IT，具有智能手支持网络和服务器。

需要时为终端用户系统和服务器上的各种软件提供安装支持

新用户入职准备 IT 资产和工具；离职支持、收集 IT 资产和清理 IT 资产并保持库存。

为后端团队提供协调和远程手部支持 ，以提供网络和服务器智能手部支持。

IP 电话、视频会议支持、 Level 1 多功能打印机支持。

配置、部署企业和个人台式机和膝上型计算机、个人生产力设备和业务应用程序，并对其进

行故障排除。

支持中端服务器。

在后端团队的帮助下支持网络设备 ，例如交换机、路由器、无线应用程序。

在 ServiceNow 或类似的票务系统上交票。

VPN 故障排除。

Microsoft Office（ Outlook、Word、 Excel 和 PowerPoint）和 SharePoint 的应用程

序支持。

MS Windows 10 故障排除。

为终端用户排除 MS Office 365 问题。

独立工作并协调内部 IT 项目。

工程师应将大部分时间管理在涉及 BAU 的活动中 - SLA、CSAT、对客户的响应时间、平

均解决时间、未处理的事件积压以及维护 SOP 和运行手册以供全球团队使用

应为现场技术人员提供技术指导 ，确定工作量的优先顺序和资源容量规划

领导项目支持团队

资产/库存管理/电子废物、现场技术入职/培训/流程调整/文档、现场培训/用户教育、供应

商协调

任职要求

4 年以上的 IT 支持经验 ，展示了在企业环境中不断提高的责任感和技术专长。

深入了解 Microsoft Windows 7 和 Windows 10 操作系统及其相关的远程访问。

ServiceNow 或类似票务系统的知识和经验。

了解 Active Directory。

熟悉 Microsoft 服务器技术及其相关的用户管理工具，包括 Active Directory、Office 365、

SharePoint、文件、打印、 DHCP 和 DNS。

自律且积极主动。

良好的决策能力

应该能够根据 SLA 和用户影响确定工作负载的优先级。