职位描述
岗位职责：
于专业联络中心内，向香港地区强积金用户提供卓越的客户服务。
1、根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；
2、跟进强积金用户未完成或指定的查询和投诉个案；
3、为强积金官方网站和移动应用程序用户提供帮助和指导；
4、将与强积金非相关的问题提交给相应的第三方处理；
5、为强积金用户准备书面确认书及其他函件；
6、满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。
职位要求：
1、年龄范围在18-45岁，性别不限；
2、粤语流利，国语标准，具备良好的英语听说读写能力；
3、大专或以上学历，至少有1年银行或保险行业呼叫中心客户服务的工作经验；
4、具备香港强积金、银行、保险、呼叫中心工作经验者优先；
5、熟悉香港强积金计划者优先；
6、良好的客户服务心态和态度；
7、良好的沟通和倾听能力。
上班时间：周一到周五9-18及10-19，偶尔周六上半天，基本周末双休