岗位职责： 1、负责公司专用行业的项目实施交付、售前测试、问题处理及日常维护等售后服务工作； 2、负责客户的售后技术支持工作，及时响应客户的咨询和问题反馈，提供专业的解答和建议； 3、与客户保持密切沟通，了解客户的业务需求，定期回访客户，确保客户对服务满意。 4、收集客户需求、意见和建议，及时反馈公司相关部门，为产品的优化和升级提供依据 5、整理日常服务记录，对服务工作进行总结分析。 岗位要求： 1、计算机、电子信息、通信类及相关专业本科及以上学历，具备1年以上网络安全产品交付经验，有大项目售后支持经验者优先； 2、扎实的网络基础知识、深入理解OSI七层模型、TCP/IP协议体系等技术； 3、掌握网络安全产品的原理、安装、配置，如负载均衡、防火墙、抗D产品等，具备较强的故障排查和解决能力，能够快速定位并解决网络安全问题； 4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调； 5、具备较强的学习能力和自我驱动力，具备较强的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力； 6、具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务，具有良好的方案文档编写能力。