职位描述
岗位职责：
1、负责处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象以及客户关系，确保客户满意度；
2、负责处理页面评价，及时响应并解决后台售后工单、疑难件以及退换货等问题跟踪；
3、收集客户反馈，整理统计和分析客户反馈信息；
4、定期进行客户满意度调查，分析数据，提升服务水平；
5、协助团队完成其他相关工作。
岗位要求：
1、中专及以上学历，打字速度60字/分以上；
2、具备良好的沟通能力，普通话标准，语言表达流畅，能够耐心倾听客户需求；
3、具有较强的应变能力和抗压能力，以及良好的专业服务意识；
4、工作积极主动，有责任心；
5、熟悉天猫、京东等电商后台优先考虑。